KMC Danışmanlık, Kamu Hizmeti Komisyonu (KHK) için yürütülen "Kamu Hizmeti Komisyonu Hizmetleri Algı Analizine Yönelik Anket Çalışması" başarıyla tamamlanmasının ardından elde edilen veriler ışığında, hizmetlerin geliştirilmesi için çalışmalarını başlattı.
KMC Danışmanlık, kamu hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve hizmet algısını ölçmek amacıyla gerçekleştirdiği çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Kamu Hizmeti Komisyonu (KHK) için yürütülen "Kamu Hizmeti Komisyonu Hizmetleri Algı Analizine Yönelik Anket Çalışması" başarıyla tamamlanmasının ardından elde edilen veriler ışığında, hizmetlerin geliştirilmesi için çalışmalarını başlattı.
Geçtiğimiz yıl gerçekleştirilen çalışma kapsamında, telefonla görüşme yöntemiyle 500 ila 1000 kişi arasında bir katılımcı grubu ile memnuniyet ve algı analizi yapılmış ve Kamu hizmetlerinden faydalanan bireylerin beklentileri, memnuniyet düzeyleri ve geliştirilmesi gereken alanlar detaylı bir şekilde raporlanmıştı.
Yeni dönemde KMC Danışmanlık, KHK’nin hizmet kalitesini iyileştirmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla "Kamu Hizmeti Komisyonu Gelişim Planı Yürütme ve Anket Çalışması" adlı projeyi hayata geçiriyor. Bu süreçte 2024 yılı algı ve memnuniyet analiz sonuçları detaylı bir şekilde değerlendirilerek; geliştirme alanlarına yönelik stratejik bir eylem planı oluşturulacak, hizmet kalitesini artırmak için kampanyalar, içerik yönetimi ve altyapı düzenlemeleri uygulanacak, sınava giren adaylar ve atanan personelin yöneticileriyle yeni anket çalışmaları yürütülecek ve kamu hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik veri odaklı bir model oluşturulması planlanıyor.
Gerçekleşmesi planlanan uygulamalarla hem sınava giren bireylerin hem de kamu kurumlarında görev alan yöneticilerin geri bildirimleri analiz edilerek kamu hizmetlerinin daha şeffaf, erişilebilir ve etkili hale getirilmesi hedefleniyor.
Kamu Hizmeti Komisyonu ile yürütülen bu proje ile, vatandaşların beklenti ve taleplerini merkeze koyarak kamu hizmetlerinin sürekli gelişimine katkı sağlamaya devam ediyoruz.
Comentarios